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Trocas e Devoluções

 

 

1. Condições Gerais válidas para trocas/Devoluções:

 

- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente diretamente do nosso depósito, onde são embalados e lacrados e entregues aos CORREIOS.

-Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: 


• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido.

 

- Em qualquer hipótese, a solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail pelo cliente ao endereço vendas@satsangeditora.com.br no prazo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria, conforme normas consumeristas. Tal prazo inicia-se da data consignada no aviso de recebimento da mercadoria em documento emitido pelos Correios.

- O produto deve estar lacrado, e deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem indícios de uso ou danificação.

- Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central de Distribuição para avaliação.

- Após avaliarmos as condições de recebimento do produto, entraremos em contato para alinharmos a devolução do valor do pagamento do preço do produto.

 

2. Formas de Devolução

 

Em qualquer hipótese, a devolução do seu produto para a nossa Central de Distribuição ocorrerá por meio de postagem, conforme previamente acordado entre as partes. Lembramos que o reembolso do valor pago será efetuado somente após a postagem ou a coleta ser efetuada e o item ser devolvido a nossa Central de Distribuição, nas condições anteriormente mencionadas. 

 

3. Prazos para Restituição

 

Sempre que a devolução é autorizada por nossa Central de Distribuição, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito no prazo de 05 (cinco) dias úteis e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes; 

Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido em 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

 

4. Devolução por Arrependimento / Desistência / Prazo de Reflexão

 

Observadas as condições acima, fica certo ainda que:

 

- O pagamento de frete de devolução da mercadoria nesse caso, é de responsabilidade do consumidor.

- Para os casos de arrependimento ou desistência, o frete do envio da mercadoria não será restituído.